Корпорация Kia Motors заняла первое место в общем зачете с показателем в 136 проблем на 100 автомобилей, показав лучший результат среди массовых автобрендов уже шестой год подряд. На счету Kia Motors победы в четырех различных сегментах, а также награда в категории автомобильных брендов. Это самое большое достижение для одной марки. Высшие оценки в своих сегментах получили компактный автомобиль Kia Forte, минивэн Kia Sedona, среднеразмерный кроссовер Kia Sorento и компактный кроссовер Kia Soul.
В исследовании качества автомобилей J. D. Power модель Hyundai Tucson стала лучшим компактным внедорожником, в то время как Hyundai Veloster заработал высший балл среди компактных спортивных автомобилей. Кроме того, Hyundai Accent и Hyundai Elantra заняли вторые места в своих сегментах, а кроссовер Hyundai Santa Fe – третье в своем классе.
На протяжении четырех лет Genesis оставался лидером рейтинга премиальных автомобильных брендов. Модель Genesis G70 показала результат в 129 проблем на 100 автомобилей и второй год подряд стала лучшим компактным автомобилем премиум-сегмента.
Исследование J. D. Power 2020 U.S. Initial Quality Study основано на ответах 87 282 покупателей и арендаторов новых автомобилей 2020 модельного года и предоставляет автопроизводителям ценную информацию для выявления возможных проблем и дальнейшего усовершенствования продукции. Опросы проводились с февраля по май 2020 года после 90 дней использования автомобилей.
В ходе исследования 2020 года респондентам предлагалось ответить на 223 вопроса по девяти тематическим блокам, отражающим определенные функции автомобилей: информационно-развлекательная система; функциональность, элементы управления и дисплеи; экстерьер; ассистенты водителя (нововведение 2020 года); интерьер; силовой агрегат; сидения; ощущения от вождения; климат-контроль.